Serclai
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Serclai es operada actualmente por LUZA HOLDINGS LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos (407 Lincoln Road, Suite 708, Miami Beach, FL 33139, USA).
Contacto general: hola@serclai.com.
Si se da algún cambio en esta operación, lo notificaremos con al menos 30 días de antelación y sin pérdida de derechos para las personas usuarias.
Al registrarte o usar Serclai aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
El contenido y las respuestas de la IA tienen fines informativos y de acompañamiento. No sustituyen el consejo médico, psicológico, psiquiátrico ni jurídico de un profesional.
| Rol | Quién es |
|---|---|
| Líder | Profesional (psicóloga, coach, mentora, terapeuta, formadora…) que ofrece contenido y servicios a través de Serclai. |
| Usuario / Clientes | Persona que consume contenido y/o trabaja con uno o más Líderes. |
Una misma persona puede ser Líder en su propio espacio y Cliente en el espacio de otro Líder.
Eres responsable de toda la actividad realizada con tu cuenta. Si detectas un acceso no autorizado, escríbenos de inmediato a hola@serclai.com.
Está prohibido usar Serclai para:
El incumplimiento puede suponer la eliminación de contenido, la suspensión de la cuenta y, cuando proceda, la comunicación a las autoridades.
El Líder conserva la propiedad íntegra de todo lo que publica. Al hacerlo, concede a Serclai una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada al tiempo en que su cuenta esté activa para almacenarlo, mostrarlo, transcribirlo e indexarlo —exclusivamente para prestar el servicio y alimentar la IA del propio Líder.
El Líder garantiza que tiene los derechos sobre el contenido que sube y que el material de terceras personas incluido cuenta con los permisos necesarios.
El Usuario conserva la titularidad de sus mensajes, audios y demás material. Concede a Serclai y al Líder con el que trabaje una licencia no exclusiva y gratuita, limitada a la prestación del servicio contratado.
El uso de ese material con fines comerciales o públicos (testimonios, por ejemplo) requiere autorización expresa del Usuario.
«Serclai», el logotipo y los elementos visuales son propiedad de LUZA HOLDINGS LLC. Queda prohibido su uso sin autorización por escrito.
Si crees que algún contenido vulnera tus derechos, escríbenos a hola@serclai.com con identificación del contenido, acreditación de tu titularidad y declaración responsable. Actuaremos conforme a la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y, cuando proceda, al DMCA estadounidense.
Cada Líder es un profesional independiente que presta sus servicios bajo su propia responsabilidad. Serclai no garantiza la calidad, periodicidad ni resultados del acompañamiento.
El Líder es responsable de:
Serclai usa Stripe como procesador de pagos. Los datos de tu tarjeta van directamente a Stripe —Serclai no los almacena ni los ve.
Cuando compras un producto digital a un Líder:
El IVA es calculado directamente por Stripe.
Facturación automática cada 30 días. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado. No se prorratean meses iniciados.
Atendemos solicitudes razonables a través de hola@serclai.com. Para contenido digital ya consumido, el derecho de desistimiento de 14 días previsto por la normativa de consumo de la UE puede no aplicar. Cada caso se gestiona con criterio razonable.
La IA personalizada de cada Líder se entrena exclusivamente con:
Los modelos no se mezclan entre Líderes ni se usan para entrenar modelos generales de terceros.
Las respuestas son asistencia automatizada. No constituyen consejo profesional individualizado ni sustituyen la valoración humana del Líder. Puedes solicitar en cualquier momento que el Líder revise cualquier respuesta automática (art. 22 RGPD).
Serclai ofrece un módulo de análisis biométrico diseñado para nutrir la IA de cada Líder. Este consentimiento incluye la recogida, registro, análisis, interpretación, almacenamiento y procesamiento de la información biométrica necesaria para el funcionamiento del módulo, así como su uso para generar alertas, recomendaciones, patrones de seguimiento y sugerencias personalizadas dentro de la plataforma.
El Usuario declara haber sido informado de:
Las alertas y sugerencias generadas por el módulo tienen carácter exclusivamente informativo y no constituyen diagnósticos médicos, psicológicos ni sanitarios.
Los datos biométricos no serán utilizados para modular precios, limitar el acceso a servicios, tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre el Usuario, ni serán cedidos a aseguradoras o terceros ajenos a la prestación del servicio.
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Cerrar cuenta. Los datos se eliminan o anonimizan en un máximo de 30 días, salvo los que la ley obliga a conservar.
Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, publiquen contenido ilegal, generen sospecha razonable de fraude o no regularicen impagos. Avisaremos con antelación razonable salvo en casos urgentes o cuando exista obligación legal de actuar de inmediato.
Hacemos esfuerzos razonables por mantener Serclai operativo 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Avisaremos de cualquier corte planificado de duración significativa.
Serclai es una herramienta tecnológica. No somos parte del vínculo profesional entre Líder y Cliente y no respondemos de su resultado. Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamación no excederá del importe efectivamente pagado a Serclai en los últimos 12 meses.
No respondemos de daños indirectos, lucro cesante, decisiones tomadas en base a respuestas de IA, ni de comportamientos de Líderes que excedan sus competencias profesionales.
Cambios en estos Términos: los cambios sustanciales se notificarán por email con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, podrás cerrar tu cuenta.
Ley aplicable: ley española y normativa europea. Para consumidores en la UE, tribunales del domicilio del consumidor (Reglamento UE 1215/2012). Plataforma de resolución online de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto:
| ¿Qué? | Respuesta corta |
|---|---|
| ¿Quién es responsable? | LUZA HOLDINGS LLC (Miami) + el Líder con el que decidas trabajar (corresponsables). |
| ¿Qué datos trata Serclai? | Cuenta, contenido, pagos, conversaciones IA, y datos sensibles de acompañamiento si los compartes. |
| ¿Venden mis datos? | No. Nunca. |
| ¿Dónde se alojan? | Servidores Hetzner (Alemania, UE). Algunos subprocesadores en EEUU bajo Cláusulas Contractuales Tipo. |
| ¿Cuánto tiempo los guardan? | Datos de cuenta: 30 días tras el cierre. Datos sensibles de acompañamiento: según el período de relación. Facturas: 6 años. |
| ¿Cómo ejerzo mis derechos? | Escribe a hola@serclai.com asunto «RGPD». |
| ¿Dónde reclamo? | AEPD (www.aepd.es) si no obtienes respuesta satisfactoria. |
LUZA HOLDINGS LLC
407 Lincoln Road, Suite 708, Miami Beach, FL 33139, USA
Email: hola@serclai.com
LUZA HOLDINGS LLC opera Serclai. Si se da algún cambio en esta operación, lo notificaremos con al menos 30 días de antelación y sin pérdida de derechos para las personas usuarias.
Puedes dirigirte a este para ejercitar tus derechos en igualdad de condiciones que al responsable principal.
Cuando decides trabajar con un Líder dentro de Serclai, ese Líder se convierte en corresponsable del tratamiento de tus datos (art. 26 RGPD), junto a Serclai.
Para ejercer tus derechos puedes dirigirte a cualquiera de los dos corresponsables; ambos están obligados a responder y a informar al otro.
Si dejas de trabajar con un Líder, ese Líder pierde el derecho a tratar nuevos datos tuyos.
Nombre, email, contraseña (solo en forma de hash bcrypt, nunca la conocemos), foto de perfil, idioma, fechas de alta y último acceso.
Código OTP de verificación de email, dirección IP, agente de usuario (navegador/dispositivo), registros de inicio de sesión y eventos de seguridad.
Edad, género, intereses, «proceso vital actual», ubicación aproximada (país/ciudad).
Especialidad y su descripción, biografía, productos ofrecidos, acreditaciones declaradas.
Publicaciones del Líder (textos, audios, vídeos, ejercicios, cursos). Actividad del Usuario: visualizaciones, progreso, contenido completado, comentarios, valoraciones.
Mensajes de chat entre Usuario y Líder, adjuntos, solicitudes de información, solicitudes de acreditación.
Cualquier interacción entre el Cliente y el Líder mediante las diferentes funcionalidades dentro de Serclai.
El Líder puede conectar opcionalmente canales propios: Telegram, WhatsApp, Google Drive, Instagram, YouTube, Spotify, Substack. Si te comunicas con un Líder a través de esos canales mientras están conectados a Serclai, tu conversación puede entrar al sistema y ser tratada conforme a esta política.
Importes, fechas, producto adquirido, email de facturación, país. El número de tarjeta nunca llega a los servidores de Serclai; lo gestiona Stripe directamente (PCI-DSS). Los datos KYC de los Líderes (documento, IBAN, datos fiscales) los recoge y custodia Stripe; Serclai solo recibe confirmación de si la cuenta está activa para cobros y payouts.
Al utilizar determinadas funcionalidades de la plataforma, el Usuario podrá compartir información que el RGPD protege con especial rigor, incluyendo:
Al aceptar esta Política de Privacidad, utilizar la plataforma y activar las funcionalidades correspondientes, el Usuario otorga su consentimiento explícito, informado, libre, específico e inequívoco para el tratamiento de estas categorías especiales de datos conforme al art. 9.2.a del RGPD.
Estos datos serán tratados exclusivamente para la prestación de los servicios contratados, la personalización de la experiencia, el funcionamiento de la IA asociada al Líder, el acompañamiento dentro de la plataforma y la mejora continua de la tecnología de Serclai.
Serclai puede tratar determinados datos biométricos y señales personales mediante funcionalidades integradas en la plataforma. Los datos que podrán ser tratados incluyen, entre otros:
El tratamiento se realiza únicamente cuando el Usuario activa o utiliza las funcionalidades correspondientes y constituye un tratamiento de categoría especial conforme al art. 9 RGPD. Las funcionalidades biométricas tienen carácter exclusivamente informativo y no constituyen diagnósticos médicos, psicológicos ni sanitarios.
Los datos biométricos no serán utilizados para modular precios, limitar acceso a servicios, tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre el Usuario, ni serán cedidos a aseguradoras o terceros ajenos a la prestación del servicio. El Usuario podrá desactivar estas funcionalidades y solicitar la eliminación de sus datos biométricos en cualquier momento.
Embeddings vectoriales de tus mensajes, historial de conversación, metadatos de uso.
| # | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| F1 | Prestación del servicio: cuenta, acceso, cursos, gestión de inscripciones. | Art. 6.1.b — ejecución de contrato. |
| F2 | Cobro de productos y suscripciones (Stripe / Stripe Connect). | Art. 6.1.b — ejecución de contrato. |
| F3 | Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, fiscalidad, requerimientos de autoridades). | Art. 6.1.c — obligación legal. |
| F4 | Compartir tu información con el Líder con el que decides trabajar, incluida su IA personalizada. | Art. 6.1.a + Art. 9.2.a — consentimiento explícito. |
| F5 | Entrenar, mejorar y operar la IA personalizada del Líder. | Art. 6.1.a + Art. 9.2.a — consentimiento explícito. |
| F6 | Mejorar la plataforma Serclai (preferentemente con datos anonimizados). | Art. 6.1.f — interés legítimo (con derecho de oposición). |
| F7 | Funcionalidades biométricas. | Art. 6.1.a + Art. 9.2.a. |
| F8 | Seguridad y prevención de fraude y abuso. | Art. 6.1.f — interés legítimo. |
| F9 | Comunicaciones operativas: verificación de cuenta, restablecimiento de contraseña, avisos de cambios. | Art. 6.1.b — ejecución de contrato. |
| F10 | Comunicaciones comerciales propias de Serclai. | Art. 6.1.a — consentimiento; o art. 21.2 LSSI-CE (relación comercial previa). |
| F11 | Atención de tus solicitudes y derechos. | Art. 6.1.c — obligación legal. |
Nunca vendemos tus datos a terceros con fines publicitarios.
Hoy no tomamos decisiones legales o significativas sobre ti basadas únicamente en tratamiento automatizado (art. 22 RGPD). La IA formula sugerencias; las decisiones de acompañamiento las toma siempre el Líder humano.
Cuando el módulo de biometría está activo podrá emitir alertas automáticas. Esas alertas serán siempre:
Además de aceptar esta política, te pediremos consentimientos separados cuando sea necesario. Puedes revocar cualquier consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a los tratamientos realizados antes de la revocación.
Corresponsable del tratamiento (ver apartado 1.3).
Serclai puede apoyarse en colaboradores tecnológicos, infraestructura cloud, herramientas de inteligencia artificial, servicios de almacenamiento, procesamiento de pagos, transcripción, comunicaciones, analítica, integraciones externas y otros proveedores necesarios para el funcionamiento de la plataforma.
Dichos terceros únicamente accederán a los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio correspondiente y actuarán bajo contratos de confidencialidad y tratamiento de datos conforme al art. 28 del RGPD. Algunos de estos servicios podrán implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo; en dichos casos Serclai adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable.
Solo cuando exista obligación legal de comunicar la información.
| Categoría | Plazo |
|---|---|
| Datos de cuenta y perfil | Mientras la cuenta esté activa. Tras el cierre: 30 días para garantizar reversibilidad; después, eliminación o anonimización irreversible. |
| Datos sensibles (categoría especial) compartidos con un Líder | Mientras dure la relación profesional y hasta que el usuario solicite su eliminación. |
| Datos biométricos | Mientras dure la relación profesional y hasta que el usuario solicite su eliminación. |
| Facturas y registros contables | 6 años (art. 30 Código de Comercio + Ley General Tributaria). |
| Logs técnicos de seguridad | 90 días, salvo investigación activa de incidente. |
| Comunicaciones de soporte | Mientras sean necesarias para gestionar la solicitud + 2 años adicionales. |
Determinadas funcionalidades de Serclai pueden implicar el tratamiento o acceso a datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, Serclai adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, incluyendo mecanismos legalmente reconocidos para las transferencias internacionales de datos conforme al RGPD.
El Usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicables contactando a Serclai a través de hola@serclai.com.
Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita:
| Derecho | Qué significa |
|---|---|
| Acceso (art. 15) | Saber qué datos tenemos sobre ti. |
| Rectificación (art. 16) | Corregir datos inexactos o incompletos. |
| Supresión / «derecho al olvido» (art. 17) | Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o revocas tu consentimiento. |
| Limitación (art. 18) | Pausar el tratamiento activo mientras se resuelve una controversia. |
| Oposición (art. 21) | Oponerte a tratamientos basados en interés legítimo o a comunicaciones comerciales. |
| Portabilidad (art. 20) | Recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina. |
| No decisiones automatizadas (art. 22) | Solicitar revisión humana de cualquier alerta o conclusión generada por IA. |
| Revocación del consentimiento | En cualquier momento, para cualquier tratamiento basado en él. |
| Revocación específica al Líder | Pedir que dejemos de compartir tus datos con un Líder concreto y que su IA deje de usarlos. |
Responderemos en un plazo máximo de 1 mes (ampliable a 2 meses en casos complejos, con aviso previo).
Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos — www.aepd.es — o ante la autoridad de tu país de residencia.
Serclai aplica medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables y proporcionales al nivel de riesgo, incluyendo cifrado, control de accesos, autenticación, protección de infraestructuras, segmentación de datos, copias de seguridad, monitorización y procedimientos internos para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Serclai dispone de protocolos para la gestión de incidentes de seguridad y, cuando resulte legalmente exigible, notificará las brechas a las autoridades competentes y/o a las personas afectadas. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Serclai está dirigido a personas mayores de 14 años. Si detectamos cuentas de menores de 14 años sin consentimiento parental verificable, las suspenderemos. Escríbenos a hola@serclai.com si eres tutor legal y tienes alguna preocupación al respecto.
El uso de cookies y tecnologías equivalentes se describe en la Política de Cookies disponible en /cookies. Para tratamientos no estrictamente necesarios pediremos tu consentimiento mediante banner conforme a la LSSI-CE.
Los cambios sustanciales se notificarán por email y/o aviso en la plataforma con al menos 30 días de antelación, salvo que la ley exija aplicación inmediata. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor.