Términos de uso

1Quiénes somos

Serclai es operada actualmente por LUZA HOLDINGS LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos de América (407 Lincoln Road, Suite 708, Miami Beach, FL 33139, USA), de forma transitoria hasta que Serclai constituya su propia entidad legal.

• Propietaria: Lucero Zambrano (residente fiscal en España).
• Cofundador operativo: Jordi Gallén Renau (residente fiscal en España).
• Representante en la UE (art. 27 RGPD): Jordi Gallén Renau · hola@serclai.com.
• Contacto: hola@serclai.com.

Cuando Serclai se constituya como entidad propia lo notificaremos con al menos 30 días de antelación y sin pérdida de derechos para las personas usuarias.

Al registrarte o usar Serclai aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2Qué es Serclai (y qué no es)

Serclai es:

• Una infraestructura tecnológica que conecta Líderes con Usuarios.
• Un marketplace de productos y servicios digitales creados por Líderes.
• Una herramienta de inteligencia artificial personalizada para cada Líder.
• Un conjunto de herramientas de gestión: Expediente del Alumno, Mi IA, Migraciones, Acreditaciones…

Serclai no es:

• Un proveedor de servicios sanitarios.
• Un dispositivo médico (aunque incluya análisis biométrico; ver apartado 9).
• Una autoridad que valide las titulaciones del Líder. Las acreditaciones que aparecen son declaraciones del propio Líder.
• Parte del vínculo profesional entre Líder y Usuario.

3Tu cuenta

Roles

Una misma persona puede ser Líder en su propio espacio y Alumno en el espacio de otro Líder.

Registro

• Edad mínima: 14 años para Usuarios; 18 años para Líderes.
• Email válido, verificado mediante código de un solo uso.
• Contraseña que no compartas con terceros.

Eres responsable de toda la actividad realizada con tu cuenta. Si detectas un acceso no autorizado, escríbenos de inmediato a hola@serclai.com.

4Uso aceptable

Está prohibido usar Serclai para:

• Publicar contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros, promueva el odio, la violencia, las autolesiones o el terrorismo.
• Suplantar identidades o falsear acreditaciones y titulaciones.
• Recoger datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
• Atacar la seguridad de la plataforma (intrusión, denegación de servicio, scraping masivo, bots no autorizados).
• Entrenar modelos de IA externos con datos extraídos de Serclai sin autorización expresa.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a Líderes o Usuarios.

El incumplimiento puede suponer la eliminación de contenido, la suspensión de la cuenta y, cuando proceda, la comunicación a las autoridades.

5Propiedad intelectual

Contenido del Líder

El Líder conserva la propiedad íntegra de todo lo que publica. Al hacerlo, concede a Serclai una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada al tiempo en que su cuenta esté activa para almacenarlo, mostrarlo, transcribirlo e indexarlo —exclusivamente para prestar el servicio y alimentar la IA del propio Líder.

El Líder garantiza que tiene los derechos sobre el contenido que sube y que el material de terceras personas incluido cuenta con los permisos necesarios.

Contenido del Usuario

El Usuario conserva la titularidad de sus mensajes, audios y demás material. Concede a Serclai y al Líder con el que trabaje una licencia no exclusiva y gratuita, limitada a la prestación del servicio contratado. El uso de ese material con fines comerciales o públicos (testimonios, por ejemplo) requiere autorización expresa del Usuario.

Marca Serclai

«Serclai», el logotipo y los elementos visuales son propiedad de LUZA HOLDINGS LLC. Queda prohibido su uso sin autorización por escrito.

Notificación de infracciones

Si crees que algún contenido vulnera tus derechos, escríbenos a hola@serclai.com con identificación del contenido, acreditación de tu titularidad y declaración responsable. Actuaremos conforme a la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y, cuando proceda, al DMCA estadounidense.

6Líderes: independencia y responsabilidad

Cada Líder es un profesional independiente que presta sus servicios bajo su propia responsabilidad. Serclai no garantiza la calidad, periodicidad ni resultados del acompañamiento.

El Líder es responsable de:

• Sus credenciales y deontología profesional.
• La veracidad del contenido que publica y de las acreditaciones que se atribuye.
• Cumplir sus obligaciones fiscales y profesionales.
• Actuar como corresponsable del tratamiento de los datos de sus Alumnos (Acuerdo de Corresponsables).
• Derivar adecuadamente cuando una situación exceda su competencia profesional.

7Pagos, marketplace y suscripciones

Stripe

Serclai usa Stripe como procesador de pagos. Los datos de tu tarjeta van directamente a Stripe —Serclai no los almacena ni los ve.

Marketplace

Cuando compras un producto digital a un Líder:

1. Pagas el precio íntegro a Stripe.
2. Serclai retiene una comisión de plataforma (indicada antes de confirmar el pago).
3. El resto se transfiere automáticamente al Líder (Stripe Connect).

El IVA se calcula según el país del comprador y se añade en el checkout.

Suscripciones de Líder (packs SaaS)

Facturación automática cada 30 días. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado. No se prorratean meses iniciados.

Reembolsos

Atendemos solicitudes razonables a través de hola@serclai.com. Para contenido digital ya consumido, el derecho de desistimiento de 14 días previsto por la normativa de consumo de la UE puede no aplicar. Cada caso se gestiona con criterio razonable.

8La IA de tu Líder

La IA personalizada de cada Líder se entrena exclusivamente con:

• El material aportado por el propio Líder.
• Las conversaciones de los Alumnos que han consentido específicamente.

Los modelos no se mezclan entre Líderes ni se usan para entrenar modelos generales de terceros.

9Biometría neuro-emocional

Serclai ha desarrollado un módulo de análisis biométrico que detecta señales fisiológicas (ritmo cardiaco, HRV, presión arterial) para identificar episodios de desregulación del sistema nervioso y emitir alertas o sugerencias personalizadas al Usuario y a su Líder.

En el momento de activación:

1. Formalizarás un consentimiento explícito, separado e informado (art. 9.2.a RGPD) que podrás retirar en cualquier momento.
2. Se habrá completado la Evaluación de Impacto sobre la Protección de Datos (art. 35 RGPD).
3. Recibirás información completa sobre dispositivos compatibles, señales recogidas, frecuencia de muestreo y garantías de seguridad.
4. Solo estará disponible para mayores de edad.

Las alertas son siempre informativas, nunca diagnósticas. Los datos biométricos no se usarán para modular precios, denegar acceso ni cederse a aseguradoras o terceros. Podrás desactivar el módulo y solicitar la eliminación de tus datos biométricos en cualquier momento sin que ello afecte al resto del servicio.

10Suspensión y cierre de cuenta

Cierre por el usuario

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Cerrar cuenta. Los datos se eliminan o anonimizan en un máximo de 30 días, salvo los que la ley obliga a conservar (facturas: 6 años, en bloqueo).

Suspensión por Serclai

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, publiquen contenido ilegal, generen sospecha razonable de fraude o no regularicen impagos. Avisaremos con antelación razonable salvo en casos urgentes o cuando exista obligación legal de actuar de inmediato.

11Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables por mantener Serclai operativo 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Avisaremos de cualquier corte planificado de duración significativa.

12Responsabilidad y límites

Serclai es una herramienta tecnológica. No somos parte del vínculo profesional entre Líder y Alumno y no respondemos de su resultado. Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamación no excederá del importe efectivamente pagado a Serclai en los últimos 12 meses.

No respondemos de daños indirectos, lucro cesante, decisiones tomadas en base a respuestas de IA, ni de comportamientos de Líderes que excedan sus competencias profesionales.

Al usar Serclai te comprometes a mantener indemne a Serclai frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso de la plataforma, del contenido que publiques o de la vulneración de derechos de terceros.

13Cambios, ley aplicable y contacto

Cambios en estos Términos

Los cambios sustanciales se notificarán por email con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, podrás cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley española y la normativa europea. Para consumidores en la UE, tribunales del domicilio del consumidor (Reglamento UE 1215/2012). Plataforma de resolución online de litigios: ec.europa.eu/consumers/odr.

Contacto